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L'immagine
 di Marco Donatiello
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Personnel Satisfaction - l'azienda dal volto umano |
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Scritto da Roberto Chessa
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Saturday 22 July 2006 |
Nell’era della così detta globalizzazione, dove il mercato è in continuo cambiamento, spesso le aziende non si trovano pronte ad affrontare lo stress derivante dall’ipercompetizione.
Come afferma Tom Peters, “Guru” del modermo management, mai come oggi c’è bisogno di differenziarsi, riuscire a “reinventarsi”, per mantenere viva e consolidare la propria organizzazione nella "lotta" del simile.
L’offerta continua ad aumentare in maniera esponenziale rispetto alla richiesta che rallenta il passo. “Aziende simili, con prodotti simili” come riuscire ad emergere ed essere differenti?
Il vecchio concetto di Marketing dove vedeva prevalere il rapporto qualità prezzo, sulla concorrenza oggi non vale più. L’esigenze del mercato sono cambiate, il cliente stesso è cambiato.
Perché scegliere un’ azienda rispetto ad un’altra?
Continuando sotto l’aspetto di marketing potremo definire che chi “fidelizza vince”.
Il concetto di Brand Fidelity, fidelizzazione del Marchio, quindi dell'azienda, e delle persone che la compongono.
Partendo dal concetto di Human Satisfaction, (ampiamente espresso nel libro di Marzio Bonferroni) come evoluzione del più famoso e diffuso Customer Satisfaction, si passa dalla rappresentazione del cliente non solo come “semplice” fruitore di prodotto o servizio, quindi fonte di reddito, ad una valorizzazione più ampia non solo sotto l’aspetto prettamente economico, ma come essere umano, con tutti gli aspetti emozionali, morali ed irrazionali a cui tutti noi siamo soggetti.
Abbiamo già visto come cambia la figura del cliente, e proprio per questo motivo voglio dare enfasi al fatto che il miglior “cliente” di un’azienda è l’organico che la compone.
Quindi "l' individuo fa la differenza".
Ma cosa s’intende con il termine Personnel Satisfaction?
La traduzione letteraria “Soddisfazione del personale”, ci da già una spiegazione chiara, che guida l’imprenditore in prima persona, nella conduzione di un viaggio motivazionale che porta il gruppo da lui gestito ad essere un Azienda “diversa” orientata verso il futuro, dove l’individuo, diventa il capitale economico primario nonché necessario nello sviluppo proficuo degli scambi commerciali.
Roberto Chessa
Business Consulting
ATTENZIONE: Questo articolo è rilasciato sotto una diversa LICENZA CREATIVE COMMONS
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