In ogni realtà organizzativa le decisioni sono prese quotidianamente: ogni giorno ne vengono prese migliaia, importanti o meno, ad ogni livello, da quello più basso e quello più alto, possono essere di poco conto o altamente strategiche. In ogni caso questo processo permette all’azienda di sopravvive. Il termine “decisione” deriva da de-caedere, tagliar via: ciò implica scartare definitivamente le altre possibilità e di seguire il “sentiero” scelto. La decisione si può definire come “l’intenzione di agire in un determinato modo”. In tutti gli ambiti lavorativi, così come nella vita quotidiana, la “presa di decisione” è un processo molto importante e complicato. La decisione non è spontanea, ma presuppone una riflessione sulle conseguenze. La scelta si orienta verso quella alternativa che, secondo la previsione, procura maggiore utilità. Il processo si articola in varie fasi: Gli stati di coscienza: si riferiscono a tutte le conoscenze che il soggetto possiede su un determinato problema. Queste informazioni hanno dei limiti, dovuti alla memoria a breve termine che riduce la possibilità di produrre numerose previsioni mentali, ma possono essere compensati dalla memoria a lungo termine che permette di mettere in atto schemi comportamentali già collaudati e che in passato hanno avuto successo Le operazioni: sono quelle che il soggetto mette in atto per risolvere il problema e che determinano una progressione degli stati di coscienza: il soggetto riorganizza il problema generale in obiettivi e soluzioni intermedi, ognuno dei quali riassume tutte le informazioni fino a quel momento raggiunte. La ricerca delle soluzioni: può essere in avanti, dalle premesse alla soluzione attraverso il superamento delle fasi intermedie, oppure all’indietro, risalendo i passaggi intermedi fino alla posizione iniziale. Alla decisione segue sempre una verifica della soluzione in basa alle conseguenze derivate. In questo processo intervengo molte variabili: Condizioni antecedenti: principalmente di due tipi, esterni, “forze energizzanti” provenienti dall’ambiente, come il fascino di un prodotto, ed interni, che nascono da spinte biologiche della persona. Risposte cognitive e processi motivazionali: stimolati dalle condizioni antecedenti, sono delle reazioni di tipo psicologico mirate all’immagazzinamento delle informazioni nella memoria a breve termine, al loro frazionamento, filtraggio e classificazione. Tutte queste operazioni sono guidate dai processi motivazionali, che “invogliano” l’individuo ad agire. Un processo decisionale può essere prudente o rischiosa a seconda del tipo di rischio che il soggetto intende correre e ha come scopo quello di ridurre il numero delle alternative possibili e di scegliere quelle più probabili. In questo processo intervengono anche altri fattori, come le pulsioni, le difese, le motivazioni ( per un approfondimento sul tema della motivazione si veda: La motivazione) e soprattutto le funzioni dell’Io in relazione al principio di realtà per conseguire una gratificazione differita e realistica invece che immediata ma illusoria. Il momento della decisione della decisione è quello che fa sorgere maggiori ansie: simboleggia il taglio, è il punto di non ritorno; implica la perdita delle altre possibilità: è il momento del successo o del fallimento. Alea tracta est!