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Saper ascoltare, ovvero ''l'ascolto attivo'' |
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Scritto da marco donatiello
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Wednesday 17 December 2003 |
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Cosa significa saper ascoltare? Perchè è importantissimo riuscire ad ascoltare in modo consono una comunicazione?
Nei precendenti articoli abbiamo parlato di comunicazione e di comunicazione non verbale
Noi comunichiamo sempre, anche se non proferiamo parola. Ma sappiamo davvero ascoltare? Il saper ascoltare è fondamentale in una buona comunicazione: abbiamo una bocca e due orecchie perché dovremmo ascoltare il doppio di quanto parliamo! Purtroppo non sempre capita. Saper ascoltare significa riuscire a comprendere perfettamente il messaggio che ci lancia il nostro interlocutore, senza margini di errore, in modo da poter partecipare alla conversazione in modo appropriato. Ogni giorno, al lavoro, in famiglia, per strada, al bar e al ristorante riceviamo migliaia di messaggi, ma quanti effettivamente vengono codificati in modo pertinente? Esiste una grande differenza fra sentire ed ascoltare. Sentire è solo l’atto del percepire le parole, mediato dall’udito, mentre ascoltare ha un significato più vasto, oltre a percepire le parole, le dobbiamo interpretare, comprendere in modo da fornire una risposta consona alla discussione. Il modo in cui "percepiamo" il messaggio dipende infatti anche dal nostro stato d'animo, dall'atteggiamento dell'interlocutore, dalle reazioni interiori, da ciò che egli dice (e non dice). Ma cosa significa saper ascoltare? Significa mettersi in una posizione di "ascolto efficace" provando a porsi "nei panni dell' altro", cercando di entrare nel punto di vista del nostro interlocutore e comunque condividendo, per quello che è umanamente possibile, le sensazioni che manifesta. Saper ascoltare richiede tre funzioni principali:Attenzione: cioè un reale e profondo interesse verso l'altro. Chiarezza: non solo e soltanto di tipo verbale, ma anche e soprattutto di pensiero, cioè evitare gli schemi mentali che ognuno di noi possiede. Comprensione: ovvero possedere un “mix” di imparzialità (staccarsi dal nostro punto di vista per cercare di aderire a quello dell’altro), lungimiranza (riuscire a prevedere le conseguenze della nostra comunicazione nell’interlocutore ) e stima (se non si crede nell’interlocutore, allora il messaggio non raggiungerà mai l’obiettivo prefissato). In questo modo si riesce ad evitare l’incomprensione con il nostro interlocutore, quindi ci si comprende appieno. Ma perché è difficile mettere in pratica questo tipo di ascolto? Per il semplice motivo che il messaggio ci giunge filtrato da strutture consce ed inconsce sia nostra che del nostro interlocutore. Il nostro inconscio gioca un ruolo importantissimo in ogni nostra attività mentale, compreso l’ascolto. Ma solo il fatto di entrare in una relazione empatica con l’altro faciliterà il successo della nostra comunicazione.
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